Warunki korzystania z serwisu

1. Warunki korzystania

Korzystanie z witryny, utworzenie konta, złożenie zamówienia lub dokonanie płatności oznacza zapoznanie się z niniejszymi Warunkami korzystania i ich akceptację. Osoby, które nie zgadzają się z ich treścią, powinny zaprzestać korzystania z serwisu.

Z usług mogą korzystać osoby, które ukończyły 16 lat, a użytkownicy młodsi wyłącznie za zgodą oraz pod nadzorem opiekuna prawnego.

Dane podawane podczas rejestracji lub składania zamówienia powinny być zgodne ze stanem faktycznym i aktualne. Nieprawidłowe informacje mogą utrudnić realizację zamówienia lub kontakt z klientem.

Odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania spoczywa na użytkowniku, dlatego zaleca się ich odpowiednie zabezpieczenie.

Korzystanie z platformy powinno odbywać się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz z poszanowaniem praw osób trzecich.

2. Produkty i ceny

Dokładność opisów produktów jest regularnie weryfikowana, jednak sposób wyświetlania kolorów lub detali może różnić się w zależności od urządzenia albo ustawień ekranu.

Cena oraz ilość widoczne podczas finalizacji zamówienia stanowią podstawę zawieranej transakcji.

Wszystkie kwoty prezentowane są w polskich złotych (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT w wysokości 23% oraz wymagane opłaty.

Zamówienia realizowane są zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid), dlatego w typowych sytuacjach odbiorca nie ponosi dodatkowych należności związanych z odprawą celną przy dostawie.

W razie wystąpienia błędów technicznych, nieprawidłowego wyświetlenia ceny, problemów magazynowych lub innych oczywistych nieścisłości możliwe jest odpowiednie skorygowanie albo anulowanie zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem ewentualnego zwrotu środków.

3. Zamówienia i płatności

Po potwierdzeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do dalszej obsługi logistycznej i procesu realizacji.

Akceptowane są płatności w walucie PLN.

Obecnie dostępne metody obejmują karty Visa oraz Mastercard.

Obsługa płatności odbywa się za pośrednictwem dostawców spełniających standard PCI-DSS.

Dla zwiększenia bezpieczeństwa transmisji wykorzystywane są mechanizmy szyfrowania TLS/SSL.

Dane kart płatniczych w pełnym zakresie nie są przechowywane przez platformę.

Szczegółowe informacje można znaleźć w Polityce płatności.

4. Dostawa i koszty wysyłki

Po zaksięgowaniu płatności zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu około 1–3 dni roboczych. Czas doręczenia zależy od przewoźnika, procedur logistycznych oraz innych czynników pozostających poza bieżącą kontrolą procesu realizacji.

Orientacyjny termin dostawy wynosi około 7–12 dni roboczych.

Przy wartości zamówienia od 486,63 PLN obowiązuje bezpłatna dostawa.

Dla zamówień poniżej tej kwoty naliczana jest stała opłata za przesyłkę w wysokości 23,79 PLN.

Transport może być realizowany przez przewoźników takich jak DHL, FedEx lub UPS, a status przesyłki można śledzić online.

W przypadku błędnego adresu lub nieaktualnych danych kontaktowych proces doręczenia może zostać utrudniony, co może skutkować dodatkowymi kosztami lub opóźnieniami.

Więcej informacji znajduje się w Polityce dostawy.

5. Anulowanie zamówienia i zwrot środków

W określonych przypadkach możliwe jest zgłoszenie rezygnacji z zamówienia jeszcze przed rozpoczęciem jego realizacji.

Wniosek o anulowanie może zostać złożony w ciągu 72 godzin od dokonania płatności, o ile zamówienie nie weszło jeszcze do etapu przetwarzania.

Po rozpoczęciu kompletacji lub przekazaniu przesyłki do transportu możliwość anulowania może być ograniczona.

W odniesieniu do zamówień już wysłanych zastosowanie mają przepisy dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku pozytywnie rozpatrzonego zwrotu środków:

• przekazanie refundacji do operatora płatności następuje zazwyczaj w ciągu około 1–3 dni roboczych po zakończeniu weryfikacji;
• ostateczny termin zaksięgowania środków zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych i zwykle wynosi około 14 dni roboczych.

Dodatkowe informacje dostępne są w Polityce anulowania zamówień oraz Polityce zwrotów.

6. Zwroty i wymiana

Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE dotyczącą praw konsumentów oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Przed odesłaniem produktu wymagane jest zgłoszenie zwrotu i uzyskanie odpowiednich instrukcji.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekazywane są informacje dotyczące sposobu nadania przesyłki zwrotnej.

Towar powinien zostać zwrócony w możliwie kompletnym stanie wraz z opakowaniem i akcesoriami. W razie stwierdzenia zmniejszenia wartości wynikającego z użytkowania wysokość zwracanej kwoty może zostać odpowiednio skorygowana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Pełne zasady opisuje Polityka zwrotów i wymiany.

7. Ochrona danych osobowych i prywatność

Przetwarzane są wyłącznie informacje niezbędne do obsługi zamówień oraz świadczenia usług, takie jak dane identyfikacyjne, adres dostawy, dane kontaktowe i informacje związane z transakcją.

Środki techniczne stosowane przy przetwarzaniu danych obejmują rozwiązania służące ochronie transmisji oraz przechowywanie informacji w odpowiednio zabezpieczonym środowisku. Wszystkie operacje prowadzone są zgodnie z wymaganiami GDPR.

Użytkownikowi mogą przysługiwać między innymi następujące prawa:

• dostęp do swoich danych osobowych;
• żądanie ich sprostowania lub usunięcia;
• ograniczenie przetwarzania albo wniesienie sprzeciwu;
• prawo do przenoszenia danych;
• możliwość wycofania wcześniej udzielonej zgody, jeśli stanowi ona podstawę przetwarzania.

W zakresie plików Cookie:

• niezbędne pliki wykorzystywane są do zapewnienia podstawowego działania serwisu;
  pliki analityczne oraz personalizacyjne są aktywowane wyłącznie po uzyskaniu odpowiedniej zgody użytkownika, jeżeli jest ona wymagana.
• Szczegółowe informacje zawiera Polityka prywatności.

8. Własność intelektualna

Materiały udostępnione na stronie, w tym teksty, grafiki, fotografie, elementy identyfikacji wizualnej, układ serwisu oraz oprogramowanie, podlegają ochronie wynikającej z obowiązujących przepisów dotyczących własności intelektualnej.

Powielanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych materiałów do celów komercyjnych bez odpowiedniego uprawnienia może naruszać obowiązujące przepisy prawa.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

W granicach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy odpowiedzialność za szkody wynikające z błędnych danych przekazanych przez użytkownika, niewłaściwego korzystania z serwisu lub zdarzeń pozostających poza kontrolą platformy może zostać ograniczona.

W przypadkach, w których odpowiedzialność znajduje zastosowanie zgodnie z prawem, jej zakres może być ograniczony do wartości faktycznie opłaconego zamówienia.

10. Siła wyższa

Na przebieg realizacji usług mogą wpływać okoliczności niezależne od stron, których nie można było racjonalnie przewidzieć ani uniknąć.

Do takich sytuacji mogą należeć między innymi:

• klęski żywiołowe;
• epidemie lub inne zagrożenia o charakterze nadzwyczajnym;
• zakłócenia transportu, strajki albo problemy infrastrukturalne;
• działania wojenne, awarie systemów lub inne zdarzenia o podobnym charakterze.

W takich przypadkach informacje dotyczące dalszego postępowania przekazywane są z uwzględnieniem dostępnych możliwości organizacyjnych.

11. Zmiany w świadczonych usługach

Treść serwisu oraz zakres oferowanych funkcjonalności mogą być okresowo aktualizowane w związku z wymogami prawnymi, zmianami organizacyjnymi lub rozwojem platformy.

Jeżeli charakter zmian będzie miał istotne znaczenie dla użytkowników, odpowiednie informacje mogą zostać opublikowane na stronie internetowej lub przekazane innym właściwym kanałem komunikacji.

12. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejsze Warunki korzystania podlegają przepisom prawa polskiego z uwzględnieniem mających zastosowanie regulacji Unii Europejskiej.

W pierwszej kolejności strony powinny dążyć do rozwiązania ewentualnych sporów w drodze polubownych ustaleń.

Jeżeli osiągnięcie porozumienia okaże się niemożliwe, sprawa może zostać skierowana do właściwego sądu w Polsce zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Polityka prywatności

1. Zakres stosowania

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia zasady dotyczące gromadzenia, wykorzystywania oraz ochrony danych osobowych w związku z korzystaniem z serwisu.

Postanowienia obejmują w szczególności sytuacje związane z:

• przeglądaniem strony internetowej i korzystaniem z jej funkcji;
• składaniem zamówień oraz realizacją płatności;
• organizacją dostawy i obsługą logistyczną;
• kontaktem z działem obsługi klienta;
• procedurami posprzedażowymi, takimi jak zwroty, wymiany lub reklamacje.

Osoby, które nie ukończyły 16 roku życia, powinny korzystać z serwisu za zgodą przedstawiciela ustawowego lub przy jego wsparciu podczas przekazywania danych osobowych.

2. Rodzaje zbieranych danych

W zależności od sposobu korzystania z witryny mogą być przetwarzane różne kategorie informacji.

Dane przekazywane dobrowolnie

• Podczas składania zamówienia lub kontaktu z obsługą użytkownik może udostępnić między innymi:
  • imię i nazwisko;
  • numer telefonu lub adres poczty elektronicznej;
  • adres dostawy oraz dane do rozliczeń;
  • informacje dotyczące zamówień i historii transakcji;
  • dane przekazane w związku z obsługą zwrotów lub innych zgłoszeń.

Dane zbierane automatycznie

• Podczas korzystania ze strony mogą być rejestrowane informacje techniczne, takie jak:
  • adres IP, rodzaj przeglądarki lub system operacyjny;
  • sposób poruszania się po stronie, czas wizyty oraz aktywność użytkownika;
  • pliki Cookie i podobne technologie, jeżeli ich stosowanie wymaga zgody i została ona udzielona.

3. Cele przetwarzania danych

Dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do funkcjonowania serwisu i realizacji świadczonych usług.

W szczególności mogą służyć do:

• obsługi zamówień, potwierdzania płatności oraz organizacji dostawy;
• prowadzenia kontaktu z klientem w sprawach związanych z zakupem;
• przekazywania informacji dotyczących statusu zamówienia lub innych istotnych komunikatów;
• realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym wymogów podatkowych i księgowych;
• zwiększania bezpieczeństwa systemów oraz analizowania działania strony w celu jej ulepszania.

Bez wyraźnej zgody użytkownika dane osobowe nie są wykorzystywane do personalizowanych reklam ani działań marketingowych wymagających takiej zgody.

4. Cookie i podobne technologie

Serwis może wykorzystywać pliki Cookie oraz rozwiązania o zbliżonym charakterze w celu zapewnienia prawidłowego działania strony i poprawy komfortu korzystania z niej.

Do najczęstszych zastosowań należą:

• obsługa logowania, koszyka zakupowego i funkcji bezpieczeństwa;
• zapamiętywanie preferencji, takich jak język lub ustawienia interfejsu;
• analiza anonimowych statystyk odwiedzin wspierająca rozwój serwisu;
• dodatkowe funkcje aktywowane po uzyskaniu odpowiedniej zgody użytkownika, jeżeli jest ona wymagana.

Plikami Cookie można zarządzać za pomocą ustawień przeglądarki internetowej.

Przykładowo:

• Chrome – Ustawienia, Prywatność i bezpieczeństwo, Cookie i inne dane witryn;
• Firefox – Ustawienia, Prywatność i bezpieczeństwo, Historia;
• Safari – Preferencje, Prywatność.

Wyłączenie wybranych plików Cookie może ograniczyć działanie części funkcjonalności strony.

Więcej informacji znajduje się w Polityce Cookie.

5. Środki ochrony danych

W celu ograniczenia ryzyka nieuprawnionego dostępu do informacji stosowane są rozwiązania techniczne i organizacyjne odpowiadające charakterowi przetwarzanych danych.

Obejmują one między innymi:

• szyfrowanie transmisji z wykorzystaniem technologii TLS/SSL;
• przechowywanie danych w środowiskach z kontrolowanym dostępem;
• okresowe działania związane z oceną bezpieczeństwa i identyfikacją zagrożeń;
• szkolenia dotyczące ochrony danych i zasad poufności dla osób upoważnionych do ich przetwarzania.

6. Udostępnianie danych oraz przekazywanie poza EOG

W zakresie niezbędnym do realizacji usług dane mogą zostać przekazane podmiotom współpracującym przy obsłudze zamówień.

Dotyczy to przede wszystkim:

• operatorów płatności;
• przewoźników i partnerów logistycznych;
• dostawców rozwiązań technicznych oraz usług informatycznych.

Podmioty przetwarzające dane działają zgodnie z odpowiednimi obowiązkami wynikającymi z przepisów dotyczących ochrony danych.

Jeżeli dochodzi do przekazania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, stosowane mogą być mechanizmy przewidziane przez GDPR, w tym Standard Contractual Clauses (SCCs) lub inne dopuszczalne środki ochrony.

7. Okres przechowywania danych

Dane osobowe nie są przechowywane dłużej, niż jest to konieczne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, lub do wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Przykładowe okresy obejmują:

• dokumentację zamówień i transakcji przechowywaną zazwyczaj przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi, zwykle od 5 do 6 lat;
• korespondencję związaną z obsługą klienta utrzymywaną przez uzasadniony czas po zakończeniu sprawy.

Po upływie odpowiednich terminów dane mogą zostać usunięte lub poddane anonimizacji.

8. Incydenty dotyczące bezpieczeństwa danych

W przypadku wystąpienia naruszenia ochrony danych osobowych podejmowane są działania wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli charakter zdarzenia tego wymaga, zawiadomienie może zostać przekazane właściwemu organowi nadzorczemu, w tym Urzędowi Ochrony Danych Osobowych (UODO), a także osobom, których dane dotyczą.

9. Prawa użytkownika wynikające z GDPR

Osobom, których dane są przetwarzane, mogą przysługiwać prawa określone w GDPR.

W zależności od okoliczności obejmują one między innymi możliwość:

• uzyskania dostępu do swoich danych;
• sprostowania nieprawidłowych informacji;
• żądania usunięcia danych, jeżeli istnieją ku temu podstawy prawne;
• ograniczenia przetwarzania lub wniesienia sprzeciwu;
• otrzymania danych w przenośnym formacie;
• wycofania zgody bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

Wnioski dotyczące realizacji powyższych praw mogą być kierowane za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktowych. Odpowiedź jest udzielana zgodnie z terminami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy.

10. Podstawy prawne przetwarzania

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się w oparciu o odpowiednią podstawę prawną wynikającą z GDPR.

Może to obejmować:

• wykonanie umowy lub działania podejmowane przed jej zawarciem;
• obowiązki wynikające z przepisów prawa, w tym regulacji podatkowych i księgowych;
• zgodę użytkownika, w szczególności w odniesieniu do opcjonalnych plików Cookie lub wybranych usług;
• prawnie uzasadniony interes związany z bezpieczeństwem systemów, zapobieganiem nadużyciom oraz utrzymaniem prawidłowego działania serwisu.

11. Dane osób niepełnoletnich

Serwis nie jest kierowany do osób poniżej 16 roku życia.

Dane takich użytkowników nie są zbierane w sposób zamierzony.

Jeżeli zostanie potwierdzone, że informacje zostały przekazane omyłkowo, mogą zostać usunięte zgodnie z obowiązującymi procedurami.

Przedstawiciel ustawowy może zwrócić się z wnioskiem dotyczącym danych osoby małoletniej.

12. Zmiany Polityki prywatności

Treść niniejszej Polityki prywatności może być aktualizowana w związku ze zmianami przepisów prawa, rozwojem funkcjonalności serwisu lub innymi uzasadnionymi okolicznościami.

Informacje o obowiązującej wersji są publikowane na tej stronie. Dalsze korzystanie z serwisu po wprowadzeniu zmian oznacza zapoznanie się z ich treścią.

13. Kontakt

Pytania dotyczące ochrony danych osobowych lub sposobu ich przetwarzania można kierować za pośrednictwem danych kontaktowych udostępnionych w sekcji Kontakt na stronie internetowej.

Odstąpienie od umowy

Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Aby zachować przejrzystość procesu, zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, dane kontaktowe oraz krótką informację, że klient chce odstąpić od umowy.

Zgłoszenie można przesłać na adres order@homavineo.com. Na stronie głównej dostępny jest także przycisk prowadzący do formularza odstąpienia. Po otrzymaniu zgłoszenia obsługa może przekazać dalsze instrukcje dotyczące przygotowania produktu i odesłania go zgodnie z procedurą.

Polityka zwrotów i wymian

1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy i zgłosić zwrot towaru w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. W ustawowych przypadkach nie ma obowiązku podawania przyczyny rezygnacji z zakupu.

W celu rozpoczęcia procedury wymagane jest wcześniejsze przesłanie zgłoszenia za pośrednictwem obsługi klienta.

Odesłanie produktu bez wcześniejszego potwierdzenia może utrudnić identyfikację przesyłki i wydłużyć proces rozpatrywania.

Zgłoszenia przekazane po upływie 14 dni mogą być oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem przedstawionych okoliczności oraz dostępnej dokumentacji.

2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Przyjmowane produkty powinny odpowiadać warunkom umożliwiającym ich ocenę i dalsze postępowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W szczególności zaleca się, aby:

• zachowane zostało oryginalne opakowanie wraz z akcesoriami, etykietami i dołączoną dokumentacją;
• towar nie nosił śladów użytkowania wykraczających poza czynności niezbędne do sprawdzenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania;
• nie występowały uszkodzenia wynikające z niewłaściwego montażu, przechowywania lub eksploatacji.

Jeżeli wartość produktu uległa zmniejszeniu wskutek korzystania przekraczającego zakres dopuszczalny przez przepisy dotyczące prawa odstąpienia od umowy, wysokość zwracanej kwoty może zostać odpowiednio pomniejszona.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu płatności znajdują się w Polityce zwrotu środków.

3. Procedura zgłoszenia

W celu zgłoszenia zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z obsługą klienta i przekazać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.

Najczęściej wymagane są:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie dokonania płatności lub dokument transakcji;
• krótki opis przyczyny zgłoszenia;
• zdjęcia lub materiał wideo przedstawiający produkt, jeżeli jest to istotne dla oceny sprawy.

Po wstępnej analizie zgłoszenia użytkownik może otrzymać dalsze instrukcje dotyczące kolejnych etapów postępowania.

W przypadku pozytywnej weryfikacji przekazywane mogą zostać między innymi:

• elektroniczna etykieta zwrotna w formacie PDF;
• informacje dotyczące zalecanego przewoźnika;
• instrukcja przygotowania przesyłki do odesłania.

Zaleca się nadanie zwracanego towaru w ciągu 7 dni od otrzymania instrukcji, ponieważ znaczne opóźnienie może wpłynąć na dalszy przebieg procedury.

4. Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku zwrotów realizowanych w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy koszty przesyłki mogą być rozliczane zgodnie z obowiązującymi warunkami i przekazanymi instrukcjami.

Należy również uwzględnić, że:

• wielokrotne zwroty wynikające wyłącznie z indywidualnych preferencji użytkownika mogą podlegać odrębnej ocenie;
• odmowa odbioru przesyłki lub korzystanie z produktu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem może wpływać na sposób rozliczenia kosztów;
• wykorzystanie innego przewoźnika lub niestosowanie przekazanej etykiety może wydłużyć proces oraz mieć znaczenie przy ustalaniu odpowiedzialności za koszty transportu.

5. Wymiana produktu

Jeżeli zgłoszenie dotyczy wymiany, zwracany produkt podlega wcześniejszej kontroli po jego otrzymaniu.

Po zakończeniu weryfikacji nowy egzemplarz może zostać przygotowany do wysyłki zgodnie z dostępnością magazynową.

Dla przesyłki wymiennej mogą zostać udostępnione informacje umożliwiające śledzenie jej statusu.

W sytuacji braku dostępności wybranego wariantu możliwe jest zaproponowanie jednego z następujących rozwiązań:

• oczekiwanie na ponowną dostępność produktu;
• wybór podobnego artykułu za zgodą klienta;
• rozliczenie zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotu środków.

6. Obowiązki użytkownika

Przy przygotowywaniu przesyłki zwrotnej warto zadbać o odpowiednie zabezpieczenie produktu przed uszkodzeniami podczas transportu.

Dla sprawniejszej obsługi zaleca się również:

• korzystanie z udostępnionej etykiety zwrotnej, jeśli została przekazana;
• wysyłkę za pośrednictwem wskazanego kanału logistycznego;
• podanie aktualnych danych kontaktowych oraz prawidłowego adresu do korespondencji.

7. Okoliczności nadzwyczajne

Niektóre zdarzenia pozostające poza kontrolą stron mogą wpływać na czas realizacji procedur związanych ze zwrotami i wymianami.

Do takich sytuacji mogą należeć między innymi:

• klęski żywiołowe;
• zakłócenia w funkcjonowaniu przewoźników;
• awarie systemów informatycznych;
• inne nieprzewidziane okoliczności o podobnym charakterze.

W takich przypadkach sposób dalszego postępowania ustalany jest z uwzględnieniem obowiązujących przepisów oraz aktualnych możliwości organizacyjnych.

8. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów i wymiany ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów na terytorium Polski.

Niektóre kategorie produktów, w szczególności towary wykonywane na indywidualne zamówienie lub artykuły, które po otwarciu opakowania ze względów higienicznych nie nadają się do ponownego wprowadzenia do obrotu, mogą być wyłączone z prawa zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Treść niniejszego dokumentu może być okresowo aktualizowana w związku ze zmianami regulacji prawnych lub funkcjonowania serwisu. Zaleca się zapoznawanie z jego aktualną wersją przed dokonaniem zakupu.

Polityka zwrotu płatności

1. Realizacja zwrotu płatności

Po pozytywnym zakończeniu procedury weryfikacji zgłoszenia rozpoczyna się proces przekazania środków za pośrednictwem operatora płatności lub odpowiedniej instytucji finansowej.

W praktyce przebiega on zazwyczaj w następujący sposób:

• zlecenie zwrotu jest przekazywane do banku lub dostawcy usług płatniczych zwykle w ciągu około 1–3 dni roboczych od zatwierdzenia zgłoszenia;
• zaksięgowanie środków na rachunku odbiorcy następuje zgodnie z procedurami stosowanymi przez bank lub operatora płatności i często zajmuje około 14 dni roboczych;
• rzeczywisty termin może różnić się w zależności od wybranej metody płatności, instytucji finansowej lub okresów świątecznych.

Jeżeli zwrot nie został odnotowany po upływie rozsądnego czasu, warto w pierwszej kolejności sprawdzić status transakcji u wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

W razie potrzeby można również skontaktować się z obsługą klienta i przekazać:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie dokonanej płatności;
• inne informacje mogące ułatwić identyfikację transakcji.

2. Podstawa prawna i prawo do zwrotu środków

Niniejsza Polityka została opracowana z uwzględnieniem przepisów Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE dotyczącej praw konsumentów oraz obowiązujących regulacji prawa polskiego.

W przypadkach przewidzianych przez przepisy konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru i wystąpić o zwrot należności.

Przy rozliczaniu zwrotu uwzględnia się między innymi następujące zasady:

• procedura zwrotu środków może zostać rozpoczęta po otrzymaniu zwróconego produktu lub przedstawieniu wiarygodnego potwierdzenia jego nadania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej;
• niektóre towary mogą zostać wyłączone z prawa odstąpienia od umowy na podstawie obowiązujących przepisów, w szczególności produkty wykonywane na
• indywidualne zamówienie lub inne kategorie wskazane przez prawo.

Więcej informacji znajduje się w Polityce zwrotów i wymiany oraz Informacji o prawie odstąpienia od umowy.

3. Forma zwrotu płatności

Zwrot należności realizowany jest zasadniczo z wykorzystaniem tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

W zależności od okoliczności:

• środki mogą zostać przekazane na rachunek powiązany z pierwotną transakcją;
• inne rozwiązanie może zostać zastosowane wyłącznie wtedy, gdy jest ono zgodne z obowiązującymi przepisami lub zostało uzgodnione przez strony;
• sam proces zwrotu nie wiąże się z dodatkowymi opłatami manipulacyjnymi w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo.

4. Ochrona danych osobowych

Informacje przekazywane podczas procedury zwrotu oraz obsługi posprzedażowej wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zgłoszenia i prowadzenia komunikacji z klientem.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami GDPR.

Osobie, której dane dotyczą, mogą przysługiwać między innymi prawa do:

• uzyskania dostępu do swoich danych;
• sprostowania nieprawidłowych informacji;
• usunięcia danych, jeżeli istnieją ku temu podstawy prawne;
• ograniczenia przetwarzania w przypadkach przewidzianych przepisami.

Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych zostały opisane w Polityce prywatności.

5. Informacje dodatkowe

Postanowienia niniejszej Polityki odnoszą się do zamówień realizowanych dla konsumentów na terytorium Polski.

Należy mieć na uwadze, że:

• czas potrzebny do zakończenia procedury zwrotu może różnić się w zależności od okoliczności konkretnej sprawy;
• dodatkowa weryfikacja dokumentów lub przebiegu płatności może wpłynąć na długość procesu;
• treść niniejszego dokumentu może być okresowo aktualizowana z uwagi na zmiany przepisów prawa lub organizacji świadczonych usług, dlatego zaleca się zapoznawanie z jego bieżącą wersją przed skorzystaniem z procedury zwrotu.

Polityka anulowania zamówienia

1. Warunki anulowania zamówienia

Po zakończeniu procesu płatności istnieje możliwość zgłoszenia chęci anulowania zamówienia, o ile spełnione są określone warunki organizacyjne związane z etapem jego realizacji.

Zgłoszenie może zostać rozpatrzone między innymi wtedy, gdy:

• zostało przesłane w ciągu 72 godzin od potwierdzenia płatności;
• zamówienie nie zostało jeszcze skierowane do kompletacji lub przygotowania logistycznego;
• nie nadano numeru przesyłki ani nie rozpoczęto procesu magazynowego.

Należy mieć na uwadze, że rozpoczęcie realizacji zamówienia może ograniczyć możliwość jego anulowania.

Ostateczna decyzja zależy od aktualnego statusu widocznego w systemie oraz rzeczywistego etapu obsługi zamówienia.

2. Sytuacje, w których anulowanie może nie być możliwe

Nie wszystkie zamówienia mogą zostać wycofane po dokonaniu płatności.

Dotyczy to w szczególności przypadków, gdy:

• produkt został przekazany do magazynu w celu kompletacji lub pakowania;
• przesyłka została powierzona przewoźnikowi i posiada aktywny numer śledzenia;
• realizacja została utrudniona wskutek nieprawidłowych lub niekompletnych danych przekazanych przez kupującego, takich jak adres dostawy czy numer telefonu.

Jeżeli anulowanie nie jest już dostępne, dalsze postępowanie może odbywać się zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i wymiany.

3. Zamówienia wysłane

Przekazanie przesyłki do transportu nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego.

Po otrzymaniu towaru możliwe jest między innymi:

• skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, jeżeli przepisy przewidują taką możliwość;
• odesłanie produktu zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotu;
• ubieganie się o zwrot należności po spełnieniu wymaganych warunków.

Zwrot środków jest co do zasady realizowany przy użyciu tej samej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.

Informacje dotyczące przebiegu procedury znajdują się również w Polityce zwrotu środków.

4. Sposób zgłoszenia anulowania

Jeżeli zamówienie spełnia wymagania umożliwiające jego anulowanie, należy skontaktować się z obsługą klienta i przekazać dane pozwalające na identyfikację transakcji.

W zgłoszeniu warto uwzględnić:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie dokonania płatności;
• krótką informację dotyczącą przyczyny rezygnacji.

Po otrzymaniu kompletnych danych użytkownik może otrzymać dalsze instrukcje dotyczące kolejnych etapów postępowania.

5. Weryfikacja zgłoszenia i zwrot należności

Każde zgłoszenie podlega indywidualnej analizie z uwzględnieniem bieżącego statusu zamówienia.

Proces obejmuje między innymi:

• sprawdzenie możliwości anulowania na podstawie etapu realizacji;
• przekazanie informacji o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego dostępnego kanału kontaktu;
• przygotowanie procedury zwrotu płatności, jeżeli zgłoszenie spełnia wymagane warunki.

Po zatwierdzeniu anulowania przekazanie dyspozycji zwrotu do operatora płatności następuje zazwyczaj w ciągu około 1–3 dni roboczych.

Czas zaksięgowania środków zależy od zasad obowiązujących w banku lub u dostawcy usług płatniczych i może różnić się w zależności od wybranej metody płatności.

Jeżeli zwrot nie zostanie odnotowany po upływie rozsądnego okresu, zaleca się:

• sprawdzenie statusu transakcji w banku lub u operatora płatności;
• kontakt z obsługą klienta wraz z numerem zamówienia oraz potwierdzeniem płatności.

6. Podstawa prawna

Niniejsza Polityka uwzględnia postanowienia Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE dotyczącej praw konsumentów oraz odpowiednich przepisów prawa polskiego.

Postanowienia dokumentu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy lub innych uprawnień wynikających z obowiązujących regulacji.

W odniesieniu do niektórych kategorii produktów, takich jak towary wykonywane na indywidualne zamówienie lub artykuły objęte ustawowymi wyjątkami, możliwość anulowania albo odstąpienia od umowy może być ograniczona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów na terytorium Polski.

Ze względu na dynamiczny charakter procesu logistycznego status realizacji zamówienia może ulegać zmianom w czasie rzeczywistym, dlatego możliwość jego anulowania jest oceniana na podstawie aktualnych informacji dostępnych w systemie.

Treść dokumentu może być okresowo aktualizowana w związku ze zmianami przepisów prawa lub organizacji procesu sprzedaży. Zaleca się zapoznawanie z jego obowiązującą wersją przed złożeniem zamówienia.

Polityka dostawy

1. Zakres obowiązywania

Niniejsza Polityka dostawy dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej z adresem dostawy znajdującym się na terytorium Polski.

Aktualnie usługa wysyłki obejmuje wyłącznie obszar Polski.

Dostawy poza granice kraju nie są obecnie realizowane.

Zakres dostępności usług może ulec zmianie wraz z rozwojem działalności lub zmianami organizacyjnymi.

2. Ceny i koszty dostawy

Sprzedaż prowadzona jest zgodnie z modelem DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że cena prezentowana podczas składania zamówienia uwzględnia należności przewidziane dla tej formy dostawy.

W szczególności:

• ceny produktów zawierają podatek VAT obowiązujący w Polsce w wysokości 23% oraz odpowiednie koszty związane z importem;
• kwota widoczna na etapie finalizacji zamówienia odpowiada całkowitej wartości płatności wymaganej od klienta;
• przy standardowej realizacji dostawy odbiorca zasadniczo nie jest zobowiązany do uiszczania dodatkowych opłat celnych ani podobnych należności.

Koszty wysyłki są naliczane według następujących zasad:

• zamówienia o wartości od 486,63 PLN kwalifikują się do bezpłatnej dostawy;
• dla zamówień poniżej wskazanego progu obowiązuje stała opłata za przesyłkę w wysokości 23,79 PLN.

3. Czas realizacji zamówienia

Po potwierdzeniu płatności zamówienie jest przekazywane do przygotowania logistycznego.

Orientacyjne terminy przedstawiają się następująco:

• kompletacja i przygotowanie do wysyłki zajmują zazwyczaj około 1–3 dni roboczych;
• przewidywany czas dostarczenia przesyłki wynosi około 7–12 dni roboczych.

Na całkowity termin realizacji mogą wpływać również okoliczności niezależne od procesu sprzedaży, w tym procedury celne, warunki pogodowe, działalność przewoźników lub okresy zwiększonego obciążenia logistycznego.

Po nadaniu przesyłki użytkownik może otrzymać informacje obejmujące:

• numer umożliwiający śledzenie przesyłki;
• dane pozwalające sprawdzić aktualny status transportu na stronie przewoźnika.

4. Przewoźnicy

Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem międzynarodowych partnerów logistycznych.

W zależności od charakteru zamówienia wykorzystywani mogą być między innymi:

• DHL;
• FedEx;
• UPS.

Operatorzy ci udostępniają rozwiązania umożliwiające monitorowanie przebiegu dostawy online.

5. Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów

Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu zewnętrznego oraz widocznych elementów opakowania.

W szczególności warto:

• zweryfikować, czy paczka nie posiada widocznych uszkodzeń;
• wykonać dokumentację fotograficzną w przypadku zauważenia nieprawidłowości;
• przekazać podobne zalecenia osobie odbierającej przesyłkę w imieniu zamawiającego.

Jeżeli po dostawie zostaną stwierdzone problemy, takie jak:

• uszkodzenie produktu;
• brak części lub akcesoriów;
• otrzymanie niewłaściwego towaru;
• nietypowe opóźnienie związane z dostawą,
• zaleca się skontaktowanie z obsługą klienta w ciągu 48 godzin oraz przekazanie odpowiednich informacji i materiałów potwierdzających zgłoszenie, na przykład zdjęć.

W sytuacji, gdy trudności wynikają z błędnych danych adresowych lub nieaktualnych informacji kontaktowych podanych przez użytkownika, odpowiedzialność za związane z tym konsekwencje może spoczywać na zamawiającym.

6. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Do momentu rozpoczęcia realizacji zamówienia istnieje możliwość zgłoszenia potrzeby aktualizacji danych dostawy lub rezygnacji z zakupu.

W praktyce:

• wniosek o zmianę adresu lub anulowanie może zostać przekazany w ciągu 72 godzin od dokonania płatności, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane;
• po rozpoczęciu kompletacji albo przekazaniu przesyłki do transportu możliwość wprowadzania zmian może być ograniczona.

W przypadku zamówień już nadanych zastosowanie znajdują zasady opisane w Polityce zwrotów i wymiany.

7. Informacje dotyczące dostawy przy zwrotach

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni i spełnione są wymagane warunki, sposób organizacji przesyłki zwrotnej odbywa się zgodnie z obowiązującą procedurą.

Dla sprawniejszej obsługi zaleca się:

• korzystanie z przekazanej etykiety zwrotnej, jeśli została udostępniona;
• nadanie przesyłki z wykorzystaniem wskazanego kanału logistycznego;
• stosowanie instrukcji przekazanych podczas procesu zwrotu.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany oraz Polityce zwrotu środków.

8. Siła wyższa

Na termin dostawy mogą wpływać zdarzenia pozostające poza kontrolą stron.

Do takich okoliczności należą między innymi:

• klęski żywiołowe;
• strajki lub zakłócenia w transporcie;
• kontrole i procedury prowadzone przez organy celne;
• awarie systemów lub inne problemy logistyczne.

W takich sytuacjach dalszy sposób postępowania ustalany jest z uwzględnieniem aktualnych możliwości organizacyjnych oraz obowiązujących przepisów.

9. Ochrona danych osobowych

Realizacja dostawy wymaga przetwarzania określonych informacji niezbędnych do wykonania zamówienia.

Mogą one obejmować między innymi:

• imię i nazwisko odbiorcy;
• adres dostawy;
• numer telefonu lub inne dane kontaktowe potrzebne do realizacji przesyłki.

Podczas przetwarzania danych wykorzystywane są rozwiązania odpowiadające charakterowi świadczonych usług, w tym:

• szyfrowanie transmisji z wykorzystaniem technologii TLS/SSL;
• przechowywanie informacji w środowiskach z kontrolowanym dostępem;
• przetwarzanie zgodne z wymaganiami GDPR.

Więcej informacji dotyczących zasad ochrony danych można znaleźć w Polityce prywatności.

10. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka dostawy odnosi się do zamówień realizowanych dla odbiorców na terytorium Polski.

Należy uwzględnić, że:

• czas realizacji oraz koszty wysyłki mogą ulec zmianie w zależności od bieżących warunków operacyjnych;
• aktualny sposób realizacji zamówienia jest każdorazowo określany na etapie jego obsługi;
• treść niniejszego dokumentu może być okresowo aktualizowana, dlatego przed dokonaniem zakupu warto zapoznać się z jego najnowszą wersją.

Postępowanie przy uszkodzeniu w transporcie

Po otrzymaniu przesyłki zaleca się sprawdzenie opakowania oraz produktu możliwie szybko. Jeżeli widoczne są uszkodzenia, klient powinien wykonać zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety przewozowej, zabezpieczeń wewnętrznych oraz samego produktu. Warto zachować opakowanie do czasu zakończenia weryfikacji zgłoszenia.

Zgłoszenie należy przesłać na adres order@homavineo.com, podając numer zamówienia, opis sytuacji oraz dostępne zdjęcia. Obsługa zapozna się z dokumentacją i przedstawi dalsze kroki, które mogą obejmować uzupełnienie informacji, kontakt z przewoźnikiem lub przygotowanie odpowiedniego rozwiązania posprzedażowego.

Podatki, koszty dostawy i DDP

Ceny produktów prezentowane na homavineo.com zawierają podatki. Zamówienia są obsługiwane w modelu DDP — Delivered Duty Paid — co oznacza, że należności celne i podatkowe związane z importem są uwzględniane po stronie sprzedającego w ramach przyjętego modelu dostawy.

Potwierdzenie i obsługa zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia danych zamówienia. W trakcie obsługi Homavineo może skontaktować się z klientem w celu potwierdzenia adresu, danych kontaktowych, szczegółów produktu, płatności albo informacji potrzebnych do sprawnego przygotowania przesyłki.

Przed przekazaniem zamówienia do wysyłki mogą być sprawdzane dostępność produktu, status płatności, kompletność danych oraz wymagania logistyczne. Jeżeli pojawi się potrzeba doprecyzowania informacji, obsługa skontaktuje się z klientem przy użyciu danych podanych przy zakupie.

Metody płatności

1. Dostępne formy płatności

Wszystkie transakcje realizowane za pośrednictwem serwisu rozliczane są w walucie polskiej (PLN).

Obecnie akceptowane są następujące metody płatności:

• Visa;
• Mastercard.

Na ten moment nie są obsługiwane między innymi:

• płatność gotówką;
• płatność czekiem;
• tradycyjny przelew bankowy wykonywany poza systemem płatności;
• płatność przy odbiorze (COD).

Lista dostępnych metod może ulegać zmianom wraz z rozwojem oferowanych usług lub wymaganiami technicznymi.

2. Proces realizacji płatności

Przed zatwierdzeniem zamówienia zaleca się dokładne sprawdzenie wszystkich informacji widocznych na stronie podsumowania.

W szczególności warto zweryfikować:

• wybrane produkty i ich ilość;
• całkowitą wartość zamówienia;
• naliczone podatki oraz ewentualne dodatkowe opłaty;
• dane odbiorcy, adres dostawy i informacje kontaktowe.

Standardowy przebieg płatności obejmuje kilka etapów:

• uzupełnienie oraz potwierdzenie danych zamówienia;
• wprowadzenie informacji wymaganych do realizacji płatności kartą;
• przesłanie dyspozycji płatniczej;
• przeprowadzenie procedury weryfikacyjnej przez system bezpieczeństwa, która może obejmować dodatkowe uwierzytelnienie, takie jak 3D Secure.

Po zakończeniu procesu:

• w przypadku pozytywnej autoryzacji użytkownik może otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia;
• jeżeli transakcja nie zostanie zakończona powodzeniem, można ponowić próbę lub skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania dodatkowych informacji.

3. Bezpieczeństwo płatności

Podczas realizacji transakcji wykorzystywane są rozwiązania techniczne mające na celu ograniczenie ryzyka związanego z przetwarzaniem danych płatniczych.

Stosowane mechanizmy obejmują między innymi:

• szyfrowanie transmisji z wykorzystaniem technologii TLS/SSL;
• obsługę płatności za pośrednictwem zewnętrznych dostawców spełniających wymagania standardu PCI-DSS;
• możliwość zastosowania mechanizmu Strong Customer Authentication (SCA) zgodnie z wymogami PSD2;
• brak przechowywania pełnych poufnych danych kart płatniczych, takich jak kod CVV.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z wymaganiami GDPR.

Dodatkowe informacje można znaleźć w Polityce prywatności.

4. Ceny i podatki

Kwoty prezentowane w sklepie obejmują obowiązujący podatek VAT w wysokości 23%.

W zależności od charakteru zamówienia:

• należności związane z importem mogą zostać uwzględnione już w cenie końcowej;
• sprzedaż prowadzona jest zgodnie z modelem DDP (Delivered Duty Paid), dlatego odbiorca zasadniczo nie ponosi dodatkowych opłat przy doręczeniu przesyłki;
• wartość przedstawiona podczas finalizacji zamówienia odpowiada całkowitej kwocie wymaganej do zapłaty i nie obejmuje ukrytych kosztów.

5. Zwrot płatności

Jeżeli zaistnieją podstawy do dokonania zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi zasadami, należność jest co do zasady przekazywana z wykorzystaniem tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.

Proces może przebiegać następująco:

• po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia dyspozycja zwrotu jest zazwyczaj przekazywana do operatora płatności w ciągu około 1–3 dni roboczych;
• zaksięgowanie środków przez bank lub dostawcę usług płatniczych następuje zgodnie z jego wewnętrznymi procedurami i często zajmuje około 14 dni roboczych;
• rzeczywisty termin może się różnić w zależności od instytucji finansowej lub sposobu płatności.

Jeżeli środki nie pojawią się na rachunku w rozsądnym czasie, zaleca się:

• skontaktowanie z bankiem lub wydawcą karty w celu sprawdzenia statusu transakcji;
• przekazanie obsłudze klienta numeru zamówienia oraz potwierdzenia płatności, co może ułatwić weryfikację sprawy.

Więcej informacji zawiera Polityka zwrotu środków.

6. Postanowienia dodatkowe

Niniejsze zasady mają zastosowanie do zamówień realizowanych dla konsumentów na terytorium Polski.

W trakcie przetwarzania płatności mogą wystąpić opóźnienia wynikające między innymi z procedur bankowych, dodatkowej autoryzacji, problemów technicznych lub czasowej niedostępności systemów.

Dostępne metody płatności mogą być okresowo aktualizowane lub modyfikowane w związku ze zmianami prawnymi, organizacyjnymi albo technologicznymi. Zaleca się zapoznanie z aktualną wersją niniejszej polityki przed dokonaniem zakupu.

Informacje GDPR

1. Zakres stosowania

Niniejszy dokument opisuje zasady odnoszące się do przetwarzania danych osobowych użytkowników korzystających z usług kierowanych do osób znajdujących się na terytorium Polski oraz Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EEA).

Postanowienia mają zastosowanie w szczególności wtedy, gdy:

• oferowane są towary lub usługi osobom przebywającym w państwach EEA;
• dochodzi do monitorowania aktywności użytkowników w środowisku internetowym;
• przetwarzane są dane w formie elektronicznej lub w uporządkowanych zbiorach dokumentów.

Regulacje nie obejmują czynności wykonywanych wyłącznie w celach osobistych lub domowych przez osoby fizyczne.

2. Podstawowe zasady przetwarzania danych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w GDPR.

W praktyce oznacza to między innymi:

• wykorzystywanie danych na podstawie odpowiedniej przesłanki prawnej przy zachowaniu przejrzystości wobec użytkownika;
• ograniczenie przetwarzania do jasno określonych i zgodnych z prawem celów;
• pozyskiwanie wyłącznie takich informacji, które są niezbędne do realizacji danego zadania;
• podejmowanie działań umożliwiających aktualizację lub poprawę nieprawidłowych danych;
• przechowywanie informacji jedynie przez okres uzasadniony celem ich przetwarzania lub wymaganiami prawa;
• stosowanie środków organizacyjnych i technicznych ograniczających ryzyko nieuprawnionego dostępu, utraty lub ujawnienia danych.

3. Prawa osób, których dane dotyczą

GDPR przyznaje użytkownikom szereg uprawnień związanych z kontrolą nad własnymi danymi osobowymi.

W zależności od okoliczności mogą one obejmować:

• prawo do uzyskania informacji o sposobie przetwarzania danych oraz otrzymania ich kopii;
• możliwość żądania sprostowania danych nieaktualnych lub niekompletnych;
• wystąpienie o usunięcie danych, jeżeli istnieją ku temu podstawy prawne;
• ograniczenie przetwarzania w przypadkach przewidzianych przepisami;
• wniesienie sprzeciwu wobec operacji opartych na prawnie uzasadnionym interesie;
• otrzymanie danych w ustrukturyzowanym formacie umożliwiającym ich przeniesienie do innego administratora;
• wycofanie wcześniej udzielonej zgody bez wpływu na zgodność z prawem czynności wykonanych przed jej cofnięciem.

W odniesieniu do osób poniżej 16 roku życia przetwarzanie danych może wymagać zgody przedstawiciela ustawowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. Podmioty przetwarzające dane

W realizacji niektórych usług mogą uczestniczyć zewnętrzni partnerzy świadczący usługi związane z płatnościami, logistyką lub obsługą techniczną.

Podmioty te wykonują swoje zadania zgodnie z odpowiednimi obowiązkami wynikającymi z GDPR, w tym między innymi:

• przetwarzają dane wyłącznie na podstawie udokumentowanych instrukcji;
• stosują rozwiązania służące ochronie powierzonych informacji;
• współpracują przy realizacji praw osób, których dane dotyczą;
• przekazują informacje o incydentach związanych z bezpieczeństwem danych, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy;
• prowadzą niezbędną dokumentację dotyczącą operacji przetwarzania, gdy ma to zastosowanie;
• wyznaczają inspektora ochrony danych (DPO), jeśli taki obowiązek wynika z przepisów.

5. Przekazywanie danych poza EEA

Jeżeli realizacja usług wymaga przekazania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, stosowane są rozwiązania przewidziane przez GDPR dla takich operacji.

W zależności od okoliczności mogą obejmować:

• decyzję Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony (Adequacy Decision);
• wykorzystanie Standard Contractual Clauses (SCCs);
• dodatkowe środki techniczne, takie jak szyfrowanie, kontrola dostępu lub inne zabezpieczenia ograniczające ryzyko nieuprawnionego wykorzystania danych.

6. Organ nadzorczy i przestrzeganie przepisów

Na terytorium Polski organem odpowiedzialnym za nadzór nad ochroną danych osobowych jest Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO).

Osoby, których dane dotyczą, mogą w odpowiednich przypadkach skierować skargę do właściwego organu nadzorczego.

GDPR przewiduje możliwość nałożenia administracyjnych kar pieniężnych za naruszenie obowiązujących przepisów. W określonych sytuacjach ich wysokość może wynosić do 20 milionów euro lub do 4% całkowitego światowego rocznego obrotu, w zależności od tego, która wartość jest wyższa.

7. Działania związane z ochroną danych

W celu wspierania zgodności z obowiązującymi wymaganiami stosowane są rozwiązania organizacyjne oraz techniczne odpowiadające charakterowi prowadzonego przetwarzania.

Mogą one obejmować między innymi:

• udostępnianie informacji wyjaśniających sposób wykorzystywania danych;
• prowadzenie procesów umożliwiających identyfikację operacji przetwarzania;
• stosowanie środków zmniejszających ryzyko związane z bezpieczeństwem informacji;
• okresową ocenę procedur ochrony danych oraz obowiązujących polityk wewnętrznych.

Więcej informacji można znaleźć w Polityce prywatności.

8. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych lub niniejszego dokumentu można korzystać z dostępnych kanałów kontaktowych.

Adres:

• 4812 Lanier Ave, Sugar Hill, GA 30518, United States
• Telefon: +1 (470) 587-9641
• E-mail: order@homavineo.com
• Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

9. Przedstawiciel zgodnie z art. 27 GDPR

W przypadku gdy wymagają tego obowiązujące przepisy, wyznaczony został punkt kontaktowy na potrzeby spraw związanych z ochroną danych osobowych.

Za jego pośrednictwem można przekazywać wnioski dotyczące między innymi:

• dostępu do danych;
• sprostowania informacji;
• usunięcia danych;
• ograniczenia ich przetwarzania.

Kontakt w sprawach związanych z realizacją powyższych praw:

• E-mail: order@homavineo.com

Wnioski rozpatrywane są zgodnie z terminami wynikającymi z GDPR, które zasadniczo nie przekraczają 30 dni, chyba że przepisy przewidują możliwość ich przedłużenia.

10. Postanowienia końcowe

Niniejszy dokument odnosi się do usług kierowanych do użytkowników znajdujących się na terytorium Polski.

Sposób przetwarzania danych osobowych może ulegać zmianom wynikającym z nowych wymagań prawnych, rozwoju usług lub zmian organizacyjnych. Z tego względu zaleca się okresowe zapoznawanie z aktualną wersją niniejszych informacji.

Polityka cookie

Niniejsza Polityka Cookie stanowi uzupełnienie Polityki prywatności i wyjaśnia, w jaki sposób podczas korzystania z serwisu wykorzystywane są pliki Cookie, znaczniki pikselowe, pamięć lokalna oraz inne podobne technologie.

Pliki Cookie to niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu użytkownika. Mogą wspierać prawidłowe działanie strony, ułatwiać korzystanie z jej funkcji, umożliwiać analizę ruchu oraz obsługiwać wybrane rozwiązania związane z reklamą i marketingiem.

1. Rodzaje wykorzystywanych plików Cookie

W zależności od przeznaczenia mogą być stosowane różne kategorie technologii.

Obejmują one między innymi:

• pliki niezbędne do działania serwisu;
• pliki analityczne wspierające ocenę sposobu korzystania ze strony;
• pliki marketingowe wykorzystywane do pomiaru skuteczności kampanii oraz prezentowania bardziej dopasowanych treści reklamowych.

Część z nich może być ustawiana przez zewnętrznych dostawców usług, w tym podmioty należące do Google lub innych partnerów technologicznych.

2. Podstawa prawna i zarządzanie zgodą

Podstawa przetwarzania

• Niektóre pliki Cookie są wykorzystywane dlatego, że są niezbędne do prawidłowego funkcjonowania serwisu, zapewnienia bezpieczeństwa, realizacji zamówień lub wykonania umowy.
• W przypadku technologii, które nie są niezbędne do działania strony, przetwarzanie odbywa się dopiero po uzyskaniu odpowiedniej zgody użytkownika. Podstawą prawną jest wówczas między innymi art. 6 ust. 1 lit. a GDPR.
• Zgoda może zostać zmieniona lub wycofana w dowolnym momencie.

Wyrażenie zgody

• Podczas pierwszej wizyty na stronie wyświetlany jest baner Cookie umożliwiający wybór preferowanego sposobu przetwarzania danych.
• Użytkownik może:
  • zaakceptować wszystkie pliki Cookie;
  • odrzucić kategorie niewymagane do działania serwisu;
  • samodzielnie określić preferencje dotyczące poszczególnych grup.
  • Wybrane ustawienia są zapamiętywane i mogą zostać później zmienione za pomocą panelu zarządzania Cookie.
• W celu zapisania decyzji mogą być przechowywane informacje techniczne obejmujące między innymi:
  • status wyrażonej zgody;
  • dane dotyczące urządzenia i przeglądarki;
  • datę dokonania wyboru;
  • ograniczony zakres informacji technicznych niezbędnych do prowadzenia rejestru zgód.
• Informacje te służą przede wszystkim zarządzaniu preferencjami użytkownika oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Google Consent Mode

• Serwis może korzystać z Google Consent Mode, aby dostosować sposób działania usług Google do ustawień wybranych przez użytkownika.
• W zależności od udzielonych zgód do Google mogą być przekazywane sygnały dotyczące między innymi:
  • ad_personalization;
  • ad_user_data.
• Jeżeli zgoda na określone kategorie Cookie nie została udzielona, wybrane funkcje analityczne lub reklamowe mogą działać w ograniczonym zakresie.

Wycofanie zgody

• Zmiana preferencji dotyczących Cookie jest możliwa w dowolnym momencie poprzez odpowiednie ustawienia dostępne na stronie.
• Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem operacji przetwarzania przeprowadzonych przed jej cofnięciem.

3. Niezbędne narzędzia i funkcjonowanie serwisu

Do zapewnienia prawidłowego działania witryny wykorzystywane są rozwiązania techniczne wspierające bezpieczeństwo, obsługę zamówień oraz podstawowe funkcje strony.

Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy, odpowiednie technologie są aktywowane dopiero po uzyskaniu zgody użytkownika.

Niezbędne pliki Cookie

• Podstawowe pliki Cookie mogą odpowiadać za:
  • przechowywanie zawartości koszyka;
  • obsługę procesu składania zamówienia;
  • utrzymanie sesji użytkownika;
  • zapamiętywanie ustawień języka lub waluty;
  • ochronę przed nadużyciami i zagrożeniami bezpieczeństwa;
  • zapis preferencji dotyczących Cookie;
  • prawidłowe ładowanie elementów strony.
• Takie pliki są zwykle tworzone w związku z konkretnymi działaniami użytkownika, na przykład dodaniem produktu do koszyka lub zalogowaniem się do konta.
• Okres ich przechowywania może obejmować czas trwania sesji albo inny uzasadniony okres wynikający z pełnionej funkcji.

Google reCAPTCHA

• W celu ograniczenia ryzyka związanego z automatycznymi atakami oraz spamem strona może korzystać z usługi Google reCAPTCHA.
• Podczas działania tego rozwiązania przetwarzane mogą być między innymi:
  • adres IP;
  • informacje o urządzeniu;
  • dane dotyczące przeglądarki;
  • wybrane informacje o interakcjach użytkownika z witryną.
• Mechanizm ten wspiera identyfikację ruchu generowanego przez rzeczywistych użytkowników i ogranicza ryzyko nadużyć.
• Podstawą stosowania tego rozwiązania może być prawnie uzasadniony interes związany z bezpieczeństwem serwisu.

Obsługa płatności

• Realizacja płatności odbywa się z wykorzystaniem zewnętrznych dostawców usług płatniczych.
• W zależności od wybranej metody przetwarzane mogą być między innymi:
  • dane identyfikacyjne użytkownika;
  • adres rozliczeniowy;
  • informacje o zamówieniu;
  • wartość transakcji;
  • adres IP;
  • dane dotyczące urządzenia;
  • status płatności.
• Przekazanie tych informacji jest niezbędne do wykonania umowy oraz realizacji procesu płatności.
• Serwis umożliwia dokonywanie płatności z wykorzystaniem kart Visa i Mastercard.

Ochrona przed nadużyciami

• Dla zachowania bezpieczeństwa infrastruktury mogą być stosowane dodatkowe narzędzia analizujące ryzyko związane z ruchem internetowym.
• Przetwarzane informacje mogą obejmować:
  • adres IP;
  • dane techniczne urządzenia;
  • informacje o przeglądarce;
  • wybrane dane dotyczące sposobu korzystania z witryny.
• Celem tych działań jest wykrywanie nietypowej aktywności, prób oszustwa oraz zagrożeń dla prawidłowego funkcjonowania strony.

4. Google Analytics

Po uzyskaniu odpowiedniej zgody serwis może korzystać z Google Analytics w celu analizowania sposobu korzystania ze strony i wspierania jej dalszego rozwoju.

Za pomocą Cookie lub podobnych technologii mogą być zbierane informacje dotyczące:

• urządzenia i przeglądarki;
• adresu IP;
• odwiedzanych podstron;
• czasu korzystania z serwisu;
• interakcji użytkownika;
• źródła wizyty oraz ścieżki nawigacji.

Może zostać zastosowana funkcja IP anonymization ograniczająca zakres przetwarzanego adresu IP.

Google Analytics jest aktywowany wyłącznie po uzyskaniu wymaganej zgody, a ustawienia można w każdej chwili zmienić.

W związku z korzystaniem z usług Google dane mogą być przekazywane poza EEA, między innymi do Stanów Zjednoczonych, przy zastosowaniu Standard Contractual Clauses (SCCs) lub innych mechanizmów przewidzianych przez GDPR.

5. Narzędzia reklamowe i marketingowe

Po wyrażeniu zgody użytkownika mogą być wykorzystywane rozwiązania służące analizie skuteczności kampanii reklamowych oraz prezentowaniu bardziej dopasowanych treści.

W ramach tych technologii przetwarzane mogą być między innymi:

• dane o urządzeniu i przeglądarce;
• adres IP;
• informacje o odwiedzanych stronach;
• czas aktywności;
• dane dotyczące kliknięć reklam;
• informacje o konwersjach;
• przybliżona lokalizacja.

Zebrane informacje mogą wspierać:

• ocenę skuteczności reklam;
• pomiar konwersji;
• działania remarketingowe;
• personalizację wyświetlanych treści;
• rozwój funkcjonalności strony.

Aktywacja tych narzędzi następuje wyłącznie po uzyskaniu odpowiedniej zgody.

Google Ads i śledzenie konwersji

• Strona może wykorzystywać Google Ads oraz rozwiązania umożliwiające analizę skuteczności kampanii reklamowych.
• Technologie te mogą służyć między innymi do:
  • rejestrowania kliknięć reklam;
  • pomiaru konwersji;
  • oceny efektywności kampanii;
  • prezentowania bardziej dopasowanych reklam;
  • prowadzenia działań remarketingowych.

Google Consent Mode

• Google Consent Mode może przekazywać do usług Google informacje dotyczące statusu zgód odnoszących się do takich parametrów jak:
  • ad_storage;
  • analytics_storage;
  • ad_user_data;
  • ad_personalization.

Brak zgody na określone kategorie Cookie może ograniczyć możliwość zbierania danych, personalizacji reklam lub pomiaru konwersji.

6. Międzynarodowe przekazywanie danych

Niektórzy dostawcy usług technologicznych prowadzą działalność poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Jeżeli dochodzi do przekazania danych do państwa trzeciego, stosowane mogą być mechanizmy przewidziane przez GDPR, w tym:

Standard Contractual Clauses (SCCs);
decyzje Komisji Europejskiej stwierdzające odpowiedni stopień ochrony;
inne rozwiązania dopuszczone obowiązującymi przepisami.

Linki zewnętrzne i wyłączenia odpowiedzialności

Strona może zawierać linki do zewnętrznych usług, takich jak operatorzy płatności, przewoźnicy, narzędzia analityczne lub strony informacyjne. Zewnętrzne serwisy mają własne zasady prywatności, cookie i korzystania z usług. Homavineo nie kontroluje treści publikowanych na stronach podmiotów trzecich.

Informacje dodatkowe

Informacje na stronie mogą być aktualizowane, aby lepiej odzwierciedlać działanie sklepu, obsługę produktów lub zmiany w wymaganiach prawnych. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. W przypadku mebli wykonanych z naturalnych lub inspirowanych naturalnymi materiałów mogą występować różnice w usłojeniu, fakturze, odcieniu lub wykończeniu.

Kolory widoczne na ekranie mogą różnić się w zależności od ustawień monitora, oświetlenia i sposobu prezentacji zdjęć. Opisy produktów należy czytać łącznie z parametrami, wymiarami i informacjami technicznymi widocznymi na stronie danego produktu.

1. Informacje o usługach

Serwis prowadzi sprzedaż internetową mebli ogrodowych oraz artykułów wyposażenia domu przeznaczonych dla konsumentów na terytorium Polski.

W związku z realizacją zamówień obowiązują następujące zasady:

• wszystkie ceny prezentowane są w polskich złotych (PLN);
• podane kwoty obejmują podatek VAT w wysokości 23% oraz koszty importowe, jeżeli mają zastosowanie;
• zamówienia realizowane są zgodnie z modelem DDP (Delivered Duty Paid);
• wartość widoczna podczas finalizacji zakupu odpowiada całkowitej kwocie należnej za zamówienie;
• przy standardowej realizacji dostawy odbiorca zasadniczo nie ponosi dodatkowych opłat celnych ani innych podobnych należności.

2. Wysyłka i logistyka

Towary wysyłane są z magazynu znajdującego się w Stanach Zjednoczonych.

Adres nadania: 4812 Lanier Ave, Sugar Hill, GA 30518, United States

Do obsługi przesyłek mogą być wykorzystywani międzynarodowi przewoźnicy, w tym między innymi:

• DHL;
• FedEx;
• UPS.

Każdy z wymienionych operatorów udostępnia możliwość śledzenia przesyłki online.

Orientacyjny harmonogram realizacji obejmuje:

• przygotowanie zamówienia do wysyłki zwykle w ciągu około 1–3 dni roboczych od potwierdzenia płatności;
• przewidywany czas doręczenia wynoszący około 7–12 dni roboczych.

Na faktyczny termin dostawy mogą wpływać między innymi procedury celne, organizacja transportu lub inne okoliczności pozostające poza bieżącą kontrolą procesu logistycznego.

W przypadku problemów związanych z nieprawidłowym adresem, nieudaną próbą doręczenia lub dodatkowymi czynnościami kontrolnymi odpowiednie informacje mogą zostać przekazane za pośrednictwem obsługi klienta.

Więcej szczegółów zawiera Polityka dostawy.

3. Podatki i należności importowe

Ceny produktów zostały skalkulowane z uwzględnieniem obowiązujących obciążeń związanych z realizacją zamówień kierowanych do Polski.

Kwota zamówienia może obejmować między innymi:

• podatek VAT w wysokości 23%;
• należności celne oraz opłaty importowe, jeżeli są wymagane;
• koszty związane z odprawą celną.

Do przesyłek mogą być dołączane dokumenty niezbędne do przeprowadzenia procedur logistycznych i celnych, w tym faktury handlowe lub inne wymagane dokumenty przewozowe.

Informacje dotyczące ceny są prezentowane użytkownikowi przed zakończeniem procesu zakupu i nie obejmują ukrytych opłat.

4. Faktury i dokumenty sprzedaży

Po potwierdzeniu płatności użytkownik może otrzymać fakturę elektroniczną dotyczącą zrealizowanego zamówienia.

Dokument taki może zawierać między innymi:

• cenę jednostkową produktu;
• zastosowaną stawkę podatku;
• wartość brutto zamówienia.

Faktura elektroniczna może zostać wykorzystana przy obsłudze posprzedażowej lub dla celów księgowych zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Przy standardowej realizacji zamówienia doręczenie przesyłki co do zasady nie wiąże się z dodatkowymi płatnościami po stronie odbiorcy.

5. Prawo odstąpienia od umowy oraz zwroty

Uprawnienia konsumentów wynikają z Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE oraz obowiązujących przepisów prawa polskiego.

W szczególności użytkownik może:

• skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, jeżeli przepisy przewidują taką możliwość;
• zgłosić zwrot lub wymianę zgodnie z obowiązującą procedurą;
• ubiegać się o zwrot środków po spełnieniu odpowiednich warunków i zakończeniu procesu weryfikacji.

Szczegółowe zasady zostały opisane w Informacji o prawie odstąpienia od umowy, Polityce zwrotów i wymiany oraz Polityce zwrotu środków.

6. Obsługa posprzedażowa

Jeżeli dostarczony produkt posiada wadę lub odbiega od opisu zamieszczonego w ofercie, użytkownik może zgłosić sprawę za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktowych.

Procedura może obejmować między innymi:

• zgłoszenie reklamacji;
• wniosek o wymianę produktu;
• ubieganie się o zwrot środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Dalszy przebieg postępowania odbywa się zgodnie z warunkami określonymi w Polityce zwrotów i wymiany.

7. Bezpieczeństwo płatności i danych

Obsługa płatności odbywa się przy wykorzystaniu dostawców usług spełniających wymagania standardu PCI-DSS.

W ramach stosowanych rozwiązań:

• pełne poufne dane kart płatniczych nie są przechowywane przez serwis;
• transmisja informacji odbywa się z wykorzystaniem technologii HTTPS oraz szyfrowania TLS/SSL;
• dane osobowe przetwarzane są zgodnie z wymaganiami GDPR;
• informacje przekazywane przez użytkownika wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia oraz obsługi klienta.

Więcej informacji znajduje się w Polityce prywatności.

8. Zakres terytorialny

Niniejsze informacje odnoszą się do usług kierowanych do odbiorców znajdujących się na terytorium Polski.

Jeżeli realizacja zamówienia byłaby ograniczona przez obowiązujące przepisy prawa lub warunki logistyczne, odpowiednie informacje mogą zostać przedstawione jeszcze przed zakończeniem procesu zakupowego.

W przypadku zmian dotyczących obowiązujących podatków lub innych kosztów wpływających na cenę końcową aktualne wartości prezentowane są podczas składania zamówienia.

9. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Niniejsze postanowienia podlegają prawu polskiemu z uwzględnieniem odpowiednich regulacji Unii Europejskiej.

W przypadku powstania sporu strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do rozwiązania sprawy w drodze polubownych ustaleń.

Jeżeli osiągnięcie porozumienia okaże się niemożliwe, właściwość sądu ustalana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

10. Przedstawiciel GDPR i wnioski dotyczące danych

Na potrzeby spraw związanych z ochroną danych osobowych został wyznaczony odpowiedni punkt kontaktowy umożliwiający przekazywanie zgłoszeń dotyczących praw wynikających z GDPR.

Za jego pośrednictwem można występować między innymi o:

• dostęp do danych osobowych;
• sprostowanie lub usunięcie danych;
• ograniczenie przetwarzania;
• wniesienie sprzeciwu wobec przetwarzania w przypadkach przewidzianych przepisami.

Kontakt:

• E-mail: order@homavineo.com

Wnioski są rozpatrywane zgodnie z terminami określonymi w GDPR, które co do zasady nie przekraczają 30 dni, chyba że przepisy dopuszczają ich wydłużenie.

Prawo właściwe i jurysdykcja

Zasady przedstawione na tej stronie są stosowane z poszanowaniem właściwych przepisów o ochronie konsumentów, w tym odpowiednich regulacji obowiązujących w Unii Europejskiej. W sprawach konsumenckich uwzględniane są prawa, których nie można wyłączyć na mocy właściwych przepisów.

Ewentualne spory powinny być rozwiązywane w sposób zgodny z przepisami mającymi zastosowanie do danej relacji konsumenckiej, z uwzględnieniem dostępnych środków kontaktu i procedur przewidzianych dla klientów.

Kontakt

W sprawach dotyczących zamówień, dostawy, zwrotów, wymian, odstąpienia od umowy, danych osobowych lub płatności można skontaktować się z obsługą Homavineo, korzystając z poniższych danych.